Conditions Générales d'Utilisation

• "Utilisateur" : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme
• "Membre" : Utilisateur ayant créé un compte sur la Plateforme
• "Professionnel" : Membre proposant des services de bien-être sur la Plateforme
• "Client" : Membre achetant des services ou produits sur la Plateforme
• "Contenu" : tout élément (texte, image, vidéo, audio) publié sur la Plateforme
• "Services" : ensemble des fonctionnalités proposées par la Plateforme
• "Abonnement" : formule d'accès payante aux Services Pro, Business ou Centre

Retreat and All LTD
Navitas, Robinson Road, Floréal, Mauritius
Email : support@retreatandbe.com

Hébergeur
Hostinger International Ltd
61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus
Localisation des données : Cyprus (EU)

• Réservation de retraites bien-être : Recherche et réservation de séjours auprès de Professionnels partenaires
• Cours en ligne : Accès à des formations et contenus pédagogiques (yoga, méditation, nutrition...)
• Marketplace : Achat de produits de bien-être auprès de vendeurs partenaires
• Communauté : Espace d'échange entre Membres (forums, messagerie, live streaming)
• Outils pour Professionnels : Gestion de planning, paiements, communication client

• Gratuit : Accès limité aux fonctionnalités de base
• Pro : Outils de création de contenu et monétisation
• Business : Fonctionnalités avancées pour Professionnels
• Centre : Solutions personnalisées pour centres et organisations

Les détails des formules sont disponibles sur la page Tarifs de la Plateforme.

Lors de l'inscription, vous vous engagez à :
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Utiliser une adresse email valide vous appartenant
• Choisir un mot de passe sécurisé et le garder confidentiel
• Ne créer qu'un seul compte par personne physique
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers

Vous êtes seul responsable de :
• Toute activité effectuée depuis votre compte
• La confidentialité de vos identifiants
• La notification immédiate de toute utilisation non autorisée

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

• Respecter les lois et règlements en vigueur
• Respecter les droits des autres Utilisateurs
• Utiliser la Plateforme de manière éthique et responsable
• Ne pas tenter de perturber le fonctionnement de la Plateforme
• Respecter la propriété intellectuelle de Retreat And Be et des tiers

Il est strictement interdit de publier :
• Contenus illicites, diffamatoires, injurieux ou discriminatoires
• Contenus à caractère pornographique ou violent
• Contenus incitant à la haine, à la violence ou au terrorisme
• Spam, publicité non sollicitée ou hameçonnage
• Contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Données personnelles de tiers sans leur consentement
• Virus, malwares ou tout code malveillant

Il est interdit de :
• Créer de faux profils ou usurper une identité
• Collecter des données d'autres Utilisateurs (scraping)
• Contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
• Utiliser des robots, scripts automatisés ou équivalents
• Revendre ou redistribuer les Services sans autorisation
• Effectuer de l'ingénierie inverse sur la Plateforme
• Utiliser la Plateforme à des fins illégales

La Plateforme, son architecture, son code source, ses interfaces, son design, sa marque "Retreat And Be" et tous les contenus produits par Retreat And Be sont la propriété exclusive de Retreat and All LTD et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

En publiant du Contenu sur la Plateforme, vous conservez vos droits de propriété intellectuelle mais accordez à Retreat And Be une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et sous-licenciable pour :
• Utiliser, reproduire et adapter ce Contenu
• Le distribuer et l'afficher sur la Plateforme
• Le promouvoir dans le cadre de communications marketing

Cette licence est accordée pour la durée de publication du Contenu et prend fin à sa suppression, sauf pour les copies de sauvegarde nécessaires.

Vous garantissez détenir tous les droits nécessaires sur le Contenu publié et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

Sauf autorisation expresse et écrite de Retreat And Be, il est interdit de :
• Décompiler, désassembler ou procéder à de l'ingénierie inverse sur la Plateforme
• Extraire le code source ou les algorithmes
• Reproduire ou copier les méthodes et processus propriétaires
• Créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme
• Utiliser la Plateforme pour développer un service concurrent

Tout Utilisateur peut signaler un contenu qu'il considère comme illicite via :
• Le bouton "Signaler" présent sur chaque publication
• Email direct : abuse@retreatandbe.com

Le signalement doit contenir :
• Les motifs précis du signalement
• La localisation exacte du contenu (URL)
• Une déclaration sur l'honneur de l'exactitude des informations

Dès réception d'un signalement complet, nous nous engageons à :
• Accuser réception du signalement
• Examiner le contenu dans un délai raisonnable
• Notifier la décision (retrait ou maintien) à l'auteur du signalement et à l'auteur du contenu
• Indiquer les motifs de la décision si le contenu est retiré

Nos systèmes de recommandation de contenu sont basés sur :
• Vos centres d'intérêt déclarés
• Votre historique de navigation et d'interaction
• La popularité et la fraîcheur des contenus

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences dans votre Espace Membre pour influencer ces recommandations.

Les prix, taxes et frais applicables aux Services sont confirmés côté serveur au moment de la commande, du renouvellement ou de l'émission de facture. Retreat And Be se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires s'appliquent aux nouvelles commandes et aux renouvellements d'abonnement suivants.

Les paiements sont effectués de manière sécurisée via le prestataire de paiement régulé affiché au moment de la transaction, notamment Stripe Connect ou Mangopay selon le service, le pays, le flux de paiement et la configuration active. Moyens acceptés selon disponibilité :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Prélèvement SEPA (pour les abonnements)
• Apple Pay / Google Pay

Les paiements sont immédiats et définitifs, sauf exercice valable du droit de rétractation, application d'une politique de remboursement acceptée au checkout, fraude avérée ou décision du prestataire de paiement ou d'une autorité compétente.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement à leur échéance (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Vous serez débité du montant de l'abonnement en vigueur au moment du renouvellement.

Pour éviter le renouvellement, vous devez annuler votre abonnement avant la date d'échéance via votre espace Mon Compte > Abonnement > Annuler.

Une facture électronique est générée pour chaque paiement et accessible dans votre espace Mon Compte. Pour les besoins de TVA ou comptables, vous pouvez demander une facture détaillée à billing@retreatandbe.com.

Nature juridique. Les pourboires versés sur la Plateforme par un Voyageur à un Créateur constituent un paiement volontaire et facultatif, sans contrepartie spécifique exigée du Créateur. Ils ont pour objet de soutenir ou remercier le Créateur et ne conditionnent pas l'accès à un service, un contenu ou un avantage additionnel.

Flux de paiement. Le pourboire est traité par le prestataire de paiement régulé affiché au moment du paiement, notamment Stripe Connect lorsque ce flux est disponible. Sauf indication contraire au checkout ou dans les conditions particulières applicables, le Créateur perçoit 88 % du montant du pourboire et la Plateforme retient 12 % au titre des frais de service, selon la répartition confirmée côté serveur. Le Créateur reçoit cette part nette sans conservation d'un solde monétaire par la Plateforme.

Absence de monnaie virtuelle. La Plateforme n'émet pas, ne stocke pas et ne transfère pas de jeton, de coin, de point ou de toute autre forme de monnaie électronique. Aucun crédit prépayé n'est porté sur le compte du Voyageur.

Non-remboursable. Lorsque le droit français ou européen de la consommation est applicable, et sous réserve de l'accord exprès requis au moment du paiement, le pourboire relève d'un service pleinement exécuté avant l'expiration du délai de rétractation au sens de l'article L221-28 1° du Code de la consommation. Il est transmis au Créateur dès son encaissement et n'est pas remboursable au Voyageur, sauf :
• Litige bancaire (chargeback) traité par le prestataire de paiement selon les règles du réseau cartes
• Fraude avérée (compte usurpé, double prélèvement) signalée à support@retreatandbe.com dans les 30 jours
• Décision de justice exécutoire

Fiscalité créateur. Le Créateur est seul responsable de ses obligations fiscales, sociales et déclaratives dans son pays de résidence et dans tout pays compétent. Lorsque la loi l'exige, la Plateforme peut collecter, vérifier et transmettre certaines informations relatives aux montants perçus aux autorités fiscales compétentes ou à l'autorité de déclaration désignée, notamment dans le cadre de la directive DAC7 (UE 2021/514) ou de tout régime équivalent d'échange automatique d'informations. Si une déclaration DAC7 est requise pour des Créateurs ou activités relevant de l'Union européenne, la Plateforme peut déclarer dans un seul État membre compétent, lequel échange ensuite les informations avec les États concernés selon les règles applicables.

Plafond. Un pourboire unitaire est plafonné à 10 000 € par transaction. Au-delà, les montants relèvent du flux abonnement ou partenariat de marque (Brand Deal), soumis à des dispositions contractuelles distinctes.

Mineurs. Les pourboires sont réservés aux Utilisateurs majeurs. Tout pourboire identifié comme émanant d'un Utilisateur mineur sera annulé et remboursé au moyen de paiement initial.

Pour les produits et services non exemptés, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de :
• La souscription d'un abonnement ou d'un service digital (jour de la conclusion du contrat)
• La réception d'un produit physique

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par :
• Email : support@retreatandbe.com
• Formulaire de rétractation type : /withdrawal
• Courrier : Service Client - Retreat and All LTD, Navitas, Robinson Road, Floréal, Mauritius

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
• Aux réservations de retraites, séjours et activités de loisirs devant être fournis à une date ou une période déterminée (article L221-28, 12° — prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs)
• Aux contenus numériques commencés avec votre accord exprès avant l'expiration du délai
• Aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord
• Aux produits personnalisés ou périssables

Les réservations de retraites restent toutefois couvertes par notre politique d'annulation commerciale, détaillée dans la Politique de Remboursement.

En cas de rétractation valide :
• Remboursement intégral sous 14 jours
• Utilisation du même moyen de paiement que la transaction initiale
• Aucun frais de remboursement

Pour les produits physiques, les frais de retour sont à votre charge sauf défaut du produit.

Retreat And Be s'engage à fournir les Services avec diligence et professionnalisme. Toutefois, notre responsabilité est limitée comme suit :

Limitation de responsabilité :
• Obligation de moyens et non de résultat
• Responsabilité limitée aux dommages directs et prévisibles
• Plafonnement au montant des sommes versées par le Membre sur les 12 derniers mois

Exclusions de responsabilité :
• Contenus publiés par les Utilisateurs
• Services fournis par les Professionnels partenaires
• Cas de force majeure
• Fait d'un tiers ou de l'Utilisateur lui-même
• Interruptions pour maintenance ou mises à jour

⚠️ IMPORTANT - DISCLAIMER MÉDICAL

Les contenus et services proposés sur la Plateforme sont à visée de bien-être général et ne constituent en aucun cas :
• Un avis médical ou diagnostic
• Un traitement médical ou paramédical
• Une substitution à une consultation médicale

Vous devez impérativement :
• Consulter un professionnel de santé avant toute pratique physique ou alimentaire
• Signaler toute contre-indication médicale aux Professionnels
• Ne pas interrompre un traitement médical sans avis médical

Retreat And Be décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces précautions.

Les Professionnels partenaires sont des prestataires indépendants. Retreat And Be agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation et n'est pas responsable :
• De la qualité des prestations fournies
• Des déclarations faites par les Professionnels
• Des dommages causés lors des prestations

Les Professionnels sont tenus de souscrire leur propre assurance responsabilité civile professionnelle.

Le voyageur se rend par ses propres moyens sur le lieu de la retraite. Aucun transport (vol, train, bus, navette aéroport, transfert privé, location de véhicule, etc.) n'est inclus dans le prix de la retraite ni organisé par Retreat And Be.

À ce titre :
• Retreat And Be n'est pas immatriculée au registre Atout France des opérateurs de voyages et de séjours (article L211-18 du Code du tourisme) et ne commercialise aucun forfait touristique au sens des articles L211-1 et suivants du Code du tourisme.
• Les fiches de retraite ne peuvent pas mentionner « vols inclus », « navette aéroport », « transfert aéroport » ou toute autre prestation de transport. Toute mention de ce type est automatiquement rejetée par la plateforme.
• Le voyageur conserve la pleine responsabilité du choix de ses moyens de transport, des horaires, des correspondances et des assurances voyage associées.
• Retreat And Be décline toute responsabilité pour les retards, annulations, pertes ou dommages survenant pendant le trajet aller/retour entre le domicile du voyageur et le lieu de la retraite.

Recommandation : souscrivez une assurance voyage couvrant l'annulation, l'interruption de séjour et l'assistance médicale internationale avant tout déplacement.

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité de la Plateforme selon les conditions d'exploitation applicables. Toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et nous réservons le droit de :
• Interrompre temporairement l'accès pour maintenance
• Modifier ou arrêter tout Service sans préavis en cas d'urgence
• Limiter l'accès en cas d'incident de sécurité

En cas de maintenance planifiée, nous vous informerons avec un préavis raisonnable via email ou notification.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via :
• Mon Compte > Paramètres > Supprimer mon compte
• Email à support@retreatandbe.com

La résiliation entraîne :
• La perte immédiate d'accès aux Services Pro, Business ou Centre
• La suppression de votre profil et contenus (sauf obligations légales)
• L'annulation des abonnements en cours selon les conditions financières applicables, sans préjudice de tout remboursement imposé par la loi ou expressément prévu par les Conditions Particulières

Un délai de 30 jours peut être accordé pour télécharger vos données (voir Politique de Confidentialité).

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement en cas de :
• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou illicite
• Non-paiement des sommes dues
• Atteinte à la sécurité de la Plateforme
• Atteinte aux droits des autres Utilisateurs

Dans ces cas, les sommes déjà payées restent dues pour la période consommée, sans préjudice de tout remboursement imposé par la loi, de toute décision du prestataire de paiement ou de tout geste commercial décidé par Retreat And Be.

Conformément aux articles L611-1 et suivants et L612-1 du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur de la consommation : En cours de désignation — contactez support@retreatandbe.com pour toute réclamation. Cette page sera mise à jour dès la désignation effective du médiateur.

La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR/RLL) a été fermée le 20 juillet 2025. Des informations générales sur les voies de recours européennes sont disponibles ici : https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

Pour les consommateurs résidant en France (B2C) :
Conformément au Règlement (CE) n°593/2008 (Rome I) article 6 et au Règlement (UE) n°1215/2012 (Bruxelles I bis) articles 17 à 19, le présent contrat est régi par les dispositions impératives du droit français de la consommation, et tout litige relève de la compétence des tribunaux du domicile du consommateur ou de ceux du défendeur, au choix du consommateur. Ces protections ne peuvent pas être restreintes par contrat.

Pour les consommateurs résidant dans un autre État de l'Union européenne :
Vous conservez le bénéfice des dispositions impératives de la loi de votre lieu de résidence habituelle ainsi que la faculté de saisir les tribunaux de votre domicile (Rome I art 6 + Bruxelles I bis art 17-19).

Pour les professionnels (B2B) :
Le présent contrat est régi par le droit mauricien. Tout litige est soumis à la compétence des tribunaux de Port-Louis (Maurice), sans préjudice des règles impératives d'ordre public applicables.

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur et produisent leurs effets.

Le fait pour Retreat And Be de ne pas exercer un droit prévu aux présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Les présentes CGU, la Politique de Confidentialité, la Politique des Cookies et les éventuelles Conditions Particulières constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Retreat And Be.

En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes CGU/CGV, la version anglaise prévaut. Les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement.