Politique de Remboursement et Rétractation

Le droit de rétractation s'applique aux :

✅ Abonnements Pro, Business ou Centre - Rétractation possible dans les 14 jours suivant la souscription
✅ Achats de cours individuels - Avant le début du visionnage, sauf accord exprès de démarrage immédiat avec reconnaissance de la perte du droit de rétractation
✅ Produits physiques (Marketplace) - Dans les 14 jours suivant la réception
❌ Réservations de retraites à date ou période déterminée - Exclues du droit légal de rétractation ; remboursement selon la politique d'annulation affichée avant paiement

❌ **Exceptions légales au droit de rétractation :**
• Contenu numérique commencé après accord exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation
• Services pleinement exécutés avec accord exprès
• Biens personnalisés ou confectionnés sur mesure
• Biens périssables ou à date de péremption courte
• Hébergement, restauration ou activités de loisirs fournis à une date ou période déterminée

Le délai de 14 jours court :

Pour les services (abonnements, cours) :
À compter du jour de la conclusion du contrat (confirmation de la commande)

Pour les produits physiques :
À compter du jour de la réception du produit par vous ou un tiers désigné

**Pour les retraites à date ou période déterminée :**
Le droit légal de rétractation ne s'applique pas. Le délai pertinent est celui de la politique d'annulation affichée sur l'offre et confirmée avant paiement.

Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration claire :

Option 1 : En ligne (recommandé)
Mon Compte → Commandes → Demander un remboursement

Option 2 : Par email
remboursement@retreatandbe.com
Objet : "Rétractation - Commande n°[votre numéro]"

Option 3 : Par courrier
Retreat and All LTD
Service Remboursements
Navitas, Robinson Road
Floréal, Mauritius

Ou auprès du représentant légal en France (Art L141-1 C. consommation) :
INFORMATION EN COURS DE FINALISATION
INFORMATION EN COURS DE FINALISATION

Option 4 : Formulaire type
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous (non obligatoire) :

À l'attention de Retreat and All LTD :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur :
[ ] l'abonnement Pro / Business / Centre souscrit le [date]
[ ] le cours "[nom du cours]" commandé le [date]
[ ] le produit "[nom]" commandé le [date] / reçu le [date]
[ ] la réservation de retraite "[nom]" du [date] (demande traitée selon la politique d'annulation applicable)

Nom du consommateur : _________________
Adresse : _________________
Date : _________________
Signature (en cas de notification papier) : _________________

Un accusé de réception vous sera envoyé sans délai injustifié.

Abonnement mensuel :
• Rétractation dans les 14 jours : Remboursement intégral
• Après 14 jours : Pas de remboursement, mais résiliation possible à tout moment (pas de prélèvement futur)
• Prorata non applicable après la période de rétractation

Essai gratuit :
• Aucun essai gratuit n'est actif pour les plans Pro, Business ou Centre tant qu'il n'est pas explicitement validé dans Stripe et dans les conditions commerciales applicables.

Cours individuels :
• Avant tout visionnage : remboursement selon les conditions affichées avant achat
• Après début du visionnage : pas de rétractation si le démarrage immédiat du contenu numérique a été demandé avec accord exprès et reconnaissance de la perte du droit de rétractation
• En cas de contenu non conforme : instruction selon la file de remboursement active

Packs et bundles :
• Prorata basé sur les cours effectivement commencés
• Si aucun cours commencé : Remboursement intégral

Contenu défectueux ou indisponible :
• Remboursement intégral ou remplacement au choix
• Compensation possible (crédit, extension d'accès)

Les retraites sont des services dont l'exécution est programmée à une date spécifique. Les conditions de remboursement sont adaptées :

**Droit de rétractation :**
• Les retraites fournies à une date ou période déterminée relèvent de l'exception prévue par l'article L221-28 du Code de la consommation.
• Le remboursement dépend donc de la politique d'annulation contractuelle affichée avant paiement, sans préjudice des droits impératifs applicables.

**Avant la date de début :**
• Conditions propres à l'offre, affichées avant paiement
• Montants remboursables et frais éventuels confirmés côté serveur avant validation

• Report possible uniquement si l'organisateur le propose et si les places le permettent

Exceptions :
• Annulation par l'organisateur : Remboursement intégral et compensation éventuelle selon les conditions applicables
• Cas de force majeure (maladie grave, décès proche) : Étude au cas par cas avec justificatifs
• Pandémie/restrictions gouvernementales : traitement selon les règles applicables et les conditions affichées avant réservation

Produits physiques :
• Rétractation sous 14 jours : Remboursement intégral après retour
• Frais de retour : À la charge du client (sauf produit défectueux)
• État du produit : le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ; toute dépréciation résultant d'une manipulation excessive peut rester à votre charge

Produits numériques (hors cours) :
• Avant téléchargement : Remboursement intégral
• Après téléchargement avec accord exprès : Pas de remboursement

Produits personnalisés :
• Exclus du droit de rétractation (sauf défaut)

Délai de retour :
Vous disposez de 14 jours après notification pour renvoyer le produit.

| Accusé de réception de la demande | Sans délai injustifié |
| Analyse et validation | Selon la nature de la demande et les justificatifs nécessaires |
| Initiation du remboursement | Selon les règles applicables et le prestataire configuré |
| Crédit sur votre compte | Délai du prestataire de paiement et de votre banque |

En cas de rétractation légale, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Pour les biens physiques, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour les autres remboursements contractuels, le traitement intervient selon la politique applicable, après validation de la demande et des justificatifs requis.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale :

• Carte bancaire : Crédit sur la carte utilisée
• Virement : Virement sur le compte d'origine
• Autre moyen activé : Remboursement selon les règles du prestataire de paiement

Vous ne supporterez aucuns frais pour ce remboursement.

Alternative : Sur votre demande, nous pouvons vous proposer un avoir (crédit) utilisable sur la Plateforme, avec bonification éventuelle selon les conditions applicables.

Un remboursement partiel peut s'appliquer si :

• Vous avez commencé à utiliser le service (cours partiellement visionnés)
• Le délai de rétractation est dépassé (pour les abonnements annuels)
• Le produit retourné n'est pas dans son état d'origine
• Des frais d'annulation s'appliquent (retraites)

Le montant exact sera communiqué avant validation de votre demande.

En cas de force majeure vous empêchant de participer à une retraite ou d'utiliser nos services, nous examinerons votre situation avec bienveillance :

Cas reconnus :
• Maladie grave ou hospitalisation (avec certificat médical)
• Décès d'un proche (avec justificatif)
• Catastrophe naturelle affectant votre résidence
• Restrictions de voyage gouvernementales

Procédure :
Contactez-nous dès que possible avec les justificatifs appropriés. Nous examinerons la demande selon les conditions applicables et les justificatifs fournis.

Si vous rencontrez des problèmes techniques vous empêchant d'accéder au contenu :

• Indisponibilité prolongée confirmée : Extension d'accès équivalente ou remboursement selon les conditions applicables
• Contenu non conforme à la description : Remboursement intégral
• Qualité vidéo/audio insuffisante : Correction ou remboursement

Notre support technique tentera d'abord de résoudre le problème avant tout remboursement.

Si vous contestez un prélèvement auprès de votre banque (chargeback) :

• Nous vous contacterons pour comprendre la situation
• Votre compte pourra être suspendu pendant l'enquête
• En cas de contestation abusive, les frais applicables sont ceux du prestataire et du contrat accepté

Nous vous encourageons à nous contacter directement avant toute contestation bancaire.