Conditions Générales d'Utilisation

• "Utilisateur" : toute personne physique ou morale accédant à la Plateforme
• "Membre" : Utilisateur ayant créé un compte sur la Plateforme
• "Professionnel" : Membre proposant des services de bien-être sur la Plateforme
• "Client" : Membre achetant des services ou produits sur la Plateforme
• "Contenu" : tout élément (texte, image, vidéo, audio) publié sur la Plateforme
• "Services" : ensemble des fonctionnalités proposées par la Plateforme
• "Abonnement" : formule d'accès payante aux Services premium

Retreat and All LTD
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Téléphone : [[SUPPORT_PHONE]]
Email : support@retreatandbe.com
Directeur de la publication : [[PUBLICATION_DIRECTOR]]

Hébergeur
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Localisation des données : Europe (Irlande)

• Réservation de retraites bien-être : Recherche et réservation de séjours auprès de Professionnels partenaires
• Cours en ligne : Accès à des formations et contenus pédagogiques (yoga, méditation, nutrition...)
• Marketplace : Achat de produits de bien-être auprès de vendeurs partenaires
• Communauté : Espace d'échange entre Membres (forums, messagerie, live streaming)
• Outils pour Professionnels : Gestion de planning, paiements, communication client

• Gratuit : Accès limité aux fonctionnalités de base
• Creator : Outils de création de contenu et monétisation
• Business : Fonctionnalités avancées pour Professionnels
• Enterprise : Solutions personnalisées pour organisations

Les détails des formules sont disponibles sur la page Tarifs de la Plateforme.

Lors de l'inscription, vous vous engagez à :
• Fournir des informations exactes, complètes et à jour
• Utiliser une adresse email valide vous appartenant
• Choisir un mot de passe sécurisé et le garder confidentiel
• Ne créer qu'un seul compte par personne physique
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers

Vous êtes seul responsable de :
• Toute activité effectuée depuis votre compte
• La confidentialité de vos identifiants
• La notification immédiate de toute utilisation non autorisée

Nous nous réservons le droit de suspendre ou supprimer tout compte en cas de violation des présentes CGU.

• Respecter les lois et règlements en vigueur
• Respecter les droits des autres Utilisateurs
• Utiliser la Plateforme de manière éthique et responsable
• Ne pas tenter de perturber le fonctionnement de la Plateforme
• Respecter la propriété intellectuelle de Retreat And Be et des tiers

Il est strictement interdit de publier :
• Contenus illicites, diffamatoires, injurieux ou discriminatoires
• Contenus à caractère pornographique ou violent
• Contenus incitant à la haine, à la violence ou au terrorisme
• Spam, publicité non sollicitée ou hameçonnage
• Contenus portant atteinte aux droits de propriété intellectuelle
• Données personnelles de tiers sans leur consentement
• Virus, malwares ou tout code malveillant

Il est interdit de :
• Créer de faux profils ou usurper une identité
• Collecter des données d'autres Utilisateurs (scraping)
• Contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
• Utiliser des robots, scripts automatisés ou équivalents
• Revendre ou redistribuer les Services sans autorisation
• Effectuer de l'ingénierie inverse sur la Plateforme
• Utiliser la Plateforme à des fins illégales

La Plateforme, son architecture, son code source, ses interfaces, son design, sa marque "Retreat And Be" et tous les contenus produits par Retreat And Be sont la propriété exclusive de Retreat And Be SAS et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est interdite et constituerait une contrefaçon sanctionnée par le Code de la propriété intellectuelle.

En publiant du Contenu sur la Plateforme, vous conservez vos droits de propriété intellectuelle mais accordez à Retreat And Be une licence mondiale, non exclusive, gratuite, transférable et sous-licenciable pour :
• Utiliser, reproduire et adapter ce Contenu
• Le distribuer et l'afficher sur la Plateforme
• Le promouvoir dans le cadre de communications marketing

Cette licence est accordée pour la durée de publication du Contenu et prend fin à sa suppression, sauf pour les copies de sauvegarde nécessaires.

Vous garantissez détenir tous les droits nécessaires sur le Contenu publié et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

Sauf autorisation expresse et écrite de Retreat And Be, il est interdit de :
• Décompiler, désassembler ou procéder à de l'ingénierie inverse sur la Plateforme
• Extraire le code source ou les algorithmes
• Reproduire ou copier les méthodes et processus propriétaires
• Créer des œuvres dérivées basées sur la Plateforme
• Utiliser la Plateforme pour développer un service concurrent

Tout Utilisateur peut signaler un contenu qu'il considère comme illicite via :
• Le bouton "Signaler" présent sur chaque publication
• Le formulaire dédié : www.retreatandbe.com/report
• Email direct : abuse@retreatandbe.com

Le signalement doit contenir :
• Les motifs précis du signalement
• La localisation exacte du contenu (URL)
• Une déclaration sur l'honneur de l'exactitude des informations

Dès réception d'un signalement complet, nous nous engageons à :
• Accuser réception du signalement
• Examiner le contenu dans un délai raisonnable
• Notifier la décision (retrait ou maintien) à l'auteur du signalement et à l'auteur du contenu
• Indiquer les motifs de la décision si le contenu est retiré

Nos systèmes de recommandation de contenu sont basés sur :
• Vos centres d'intérêt déclarés
• Votre historique de navigation et d'interaction
• La popularité et la fraîcheur des contenus

Vous pouvez à tout moment modifier vos préférences dans votre Espace Membre pour influencer ces recommandations.

Les prix des Services sont indiqués en euros TTC (toutes taxes comprises) sur la Plateforme. Retreat And Be se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications tarifaires s'appliquent aux nouvelles commandes et aux renouvellements d'abonnement suivants.

Les paiements sont effectués de manière sécurisée via notre prestataire Stripe. Moyens acceptés :
• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
• Prélèvement SEPA (pour les abonnements)
• Apple Pay / Google Pay

Les paiements sont immédiats et définitifs, sauf exercice du droit de rétractation.

Les abonnements sont renouvelés automatiquement à leur échéance (mensuelle, trimestrielle ou annuelle). Vous serez débité du montant de l'abonnement en vigueur au moment du renouvellement.

Pour éviter le renouvellement, vous devez annuler votre abonnement avant la date d'échéance via votre espace Mon Compte > Abonnement > Annuler.

Une facture électronique est générée pour chaque paiement et accessible dans votre espace Mon Compte. Pour les besoins de TVA ou comptables, vous pouvez demander une facture détaillée à billing@retreatandbe.com.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de :
• La souscription d'un abonnement ou service digital
• La réception d'un produit physique

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par :
• Email : support@retreatandbe.com
• Formulaire en ligne : www.retreatandbe.com/withdrawal
• Courrier : Service Client - Retreat And Be SAS, 123 Rue du Bien-être, 75001 Paris

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :
• Aux contenus numériques commencés avec votre accord exprès avant l'expiration du délai
• Aux services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec votre accord
• Aux réservations de retraites pour une date déterminée
• Aux produits personnalisés ou périssables

En cas de rétractation valide :
• Remboursement intégral sous 14 jours
• Utilisation du même moyen de paiement que la transaction initiale
• Aucun frais de remboursement

Pour les produits physiques, les frais de retour sont à votre charge sauf défaut du produit.

Retreat And Be s'engage à fournir les Services avec diligence et professionnalisme. Toutefois, notre responsabilité est limitée comme suit :

Limitation de responsabilité :
• Obligation de moyens et non de résultat
• Responsabilité limitée aux dommages directs et prévisibles
• Plafonnement au montant des sommes versées par le Membre sur les 12 derniers mois

Exclusions de responsabilité :
• Contenus publiés par les Utilisateurs
• Services fournis par les Professionnels partenaires
• Cas de force majeure
• Fait d'un tiers ou de l'Utilisateur lui-même
• Interruptions pour maintenance ou mises à jour

⚠️ IMPORTANT - DISCLAIMER MÉDICAL

Les contenus et services proposés sur la Plateforme sont à visée de bien-être général et ne constituent en aucun cas :
• Un avis médical ou diagnostic
• Un traitement médical ou paramédical
• Une substitution à une consultation médicale

Vous devez impérativement :
• Consulter un professionnel de santé avant toute pratique physique ou alimentaire
• Signaler toute contre-indication médicale aux Professionnels
• Ne pas interrompre un traitement médical sans avis médical

Retreat And Be décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces précautions.

Les Professionnels partenaires sont des prestataires indépendants. Retreat And Be agit uniquement comme intermédiaire de mise en relation et n'est pas responsable :
• De la qualité des prestations fournies
• Des déclarations faites par les Professionnels
• Des dommages causés lors des prestations

Les Professionnels sont tenus de souscrire leur propre assurance responsabilité civile professionnelle.

Nous nous efforçons d'assurer une disponibilité de la Plateforme 24h/24 et 7j/7. Toutefois, nous ne garantissons pas une disponibilité ininterrompue et nous réservons le droit de :
• Interrompre temporairement l'accès pour maintenance
• Modifier ou arrêter tout Service sans préavis en cas d'urgence
• Limiter l'accès en cas d'incident de sécurité

En cas de maintenance planifiée, nous vous informerons avec un préavis raisonnable via email ou notification.

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via :
• Mon Compte > Paramètres > Supprimer mon compte
• Email à support@retreatandbe.com

La résiliation entraîne :
• La perte immédiate d'accès aux Services premium
• La suppression de votre profil et contenus (sauf obligations légales)
• L'annulation des abonnements en cours sans remboursement prorata

Un délai de 30 jours peut être accordé pour télécharger vos données (voir Politique de Confidentialité).

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte immédiatement en cas de :
• Violation des présentes CGU
• Comportement frauduleux ou illicite
• Non-paiement des sommes dues
• Atteinte à la sécurité de la Plateforme
• Atteinte aux droits des autres Utilisateurs

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :

Médiateur désigné :
[[MEDIATOR_NAME_IF_APPLICABLE]]
Site : [[MEDIATOR_URL_IF_APPLICABLE]]
Email : [[MEDIATOR_EMAIL_IF_APPLICABLE]]

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Les présentes CGU sont régies par le droit français.

Pour les consommateurs :
Tout litige relève de la compétence des tribunaux du lieu de résidence du consommateur ou du siège de Retreat And Be, au choix du consommateur.

Pour les professionnels :
Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Paris.

Si une clause des présentes CGU est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses restent en vigueur et produisent leurs effets.

Le fait pour Retreat And Be de ne pas exercer un droit prévu aux présentes CGU ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Les présentes CGU, la Politique de Confidentialité, la Politique des Cookies et les éventuelles Conditions Particulières constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Retreat And Be.

En cas de divergence entre les versions traduites des CGU, la version française prévaut.