Protection marketplace
Protection voyageur Retreat & Be
Six mécanismes couvrent l’intégralité de votre parcours — de la réservation à l’avis post-séjour. Chacun correspond à un processus actif dans nos systèmes, pas à une promesse marketing.
Les six piliers de la protection voyageur
Paiement via prestataire configuré
Votre paiement est traité par le prestataire configuré. Le montant total, les frais et les conditions applicables sont affichés avant validation.
- Traitement via un prestataire de paiement régulé
- Frais de service plateforme déduits selon le plan ou le contrat applicable, jamais ajoutés au prix affiché
- Aucune communication directe de votre numéro de carte à l’organisateur
Annulation transparente
Chaque retraite affiche sa politique de remboursement avant la réservation. Vous savez quelles conditions d’annulation s’appliquent à l’offre avant de payer.
- Politique d’annulation publiée sur la fiche, en français clair
- Conditions propres à chaque offre, affichées avant paiement
- Remboursement intégral en cas d’annulation par l’organisateur
- Délai légal de rétractation respecté quand applicable
Médiation des litiges
En cas de désaccord avec un organisateur, vous pouvez ouvrir un litige depuis votre compte. L’équipe Retreat & Be agit comme intermédiaire et peut suspendre un versement prestataire lorsque les conditions contractuelles le permettent.
- Ouverture d’un litige en deux clics depuis vos réservations
- Instruction selon la file active et escalade automatique lorsque les conditions internes le prévoient
- Recours à un médiateur de la consommation indépendant en cas d’échec de la médiation interne
Avis vérifiés
Seuls les voyageurs ayant terminé leur séjour peuvent laisser un avis. Les avis sont modérés selon une procédure documentée publiquement (Décret n° 2017-1436).
- Éligibilité à l’avis ouverte automatiquement après la fin du séjour
- Procédure de contrôle des avis publiée (modération anti-abus + procédure d’appel)
- Date de publication et date d’expérience affichées séparément
- Critère de tri par défaut indiqué (plus récents)
Hôtes contrôlés
Chaque organisateur publié a complété notre processus de vetting : identité vérifiée (KYC) avant publication, acceptation des conditions générales. Les fiches affichent un palier de confiance basé sur des données objectives confirmées côté API.
- Identité de l’organisateur vérifiée avant la publication de chaque retraite
- Palier de confiance recalculé à chaque consultation publique
- Suspension après analyse Trust & Safety en cas d’incident grave
Support voyageur
Notre équipe support traite les demandes voyageur en jours ouvrés. Les incidents critiques (sécurité, fraude soupçonnée) sont traités en priorité.
- Réponse sous 1 jour ouvré pour les demandes standard
- Traitement prioritaire des urgences sécurité
- Tickets centralisés dans votre espace personnel
Score de confiance hôte
Trois paliers visibles sur chaque fiche. Recalculés à chaque consultation publique à partir de signaux objectifs confirmés côté API.
Hôte récent
Compte récent — soumis aux mêmes mécanismes marketplace que les autres paliers.
Hôte établi
Critères objectifs confirmés côté API : ancienneté, séjours réalisés et signaux qualité.
Hôte de confiance
Critères renforcés confirmés côté API : historique, qualité opérationnelle et litiges.
Prêt à réserver en confiance ?
Toutes les retraites publiées sur Retreat & Be suivent ces mécanismes de protection — sans option à activer, sans surcoût.