Transparence des avis en ligne
Procédure de contrôle et de recours des avis
Cette page explique comment Retreat & Be collecte, vérifie, classe, publie et retire les avis, ainsi que la manière de contester une décision de modération.
1. Qui peut publier un avis ?
Un avis est accepté uniquement après une réservation payée et une expérience terminée, ou après un achat ou un accès éligible pour un produit ou un cours. Une seule soumission est autorisée par personne et par expérience. Le badge « vérifié » et tout caractère encouragé de l’avis sont déterminés côté serveur et affichés au lecteur.
2. Contrôle avant et après publication
Le texte passe par une détection anti-abus. Un avis signalé, ambigu ou suspect est placé en attente pour décision humaine. Toute modification d’un avis publié le retire temporairement du flux public et déclenche un nouveau contrôle. Aucun média n’est accepté tant que sa suppression immédiate et vérifiable ne peut pas être garantie.
Un avis peut être refusé ou retiré pour les motifs suivants :
- avis frauduleux, usurpé ou sans expérience éligible correspondante
- spam, publicité, contenu hors sujet ou manipulation de note
- harcèlement, discrimination, menace ou langage manifestement abusif
- données personnelles, confidentielles ou dangereuses publiées sans droit
- contenu illicite ou contraire aux règles de la communauté
3. Affichage, classement et retrait
Le tri appliqué est affiché près de chaque liste d’avis. Par défaut, les avis sont classés selon leur date effective de publication, du plus récent au plus ancien, avec des critères secondaires stables. La date de publication et la date de l’expérience sont présentées séparément. Les avis masqués, expirés, supprimés ou rattachés à un contenu non public ne sont ni affichés ni comptabilisés.
4. Signaler un avis
Toute personne connectée peut signaler un avis public depuis son menu. L’auteur ne peut pas signaler son propre avis et un seul signalement par compte et par avis est accepté. L’équipe de modération examine le motif, conserve une trace de la décision et informe la personne ayant effectué le signalement.
5. Contester une décision de modération
L’auteur d’un avis refusé ou retiré peut demander un réexamen humain via le support. Indiquez l’identifiant ou le lien de l’avis, la décision contestée et les éléments utiles. Le support transmet la demande à l’équipe de modération pour une réévaluation humaine du contenu et du contexte disponibles. La réponse est communiquée dans le suivi de la demande et la décision est inscrite dans l’historique de modération.
Demander un réexamenCette information est publiée conformément aux obligations de transparence applicables aux avis en ligne, notamment le Décret n° 2017-1436. Elle ne remplace pas les voies de recours prévues par la loi.