FAQ | Questions Fréquentes

Question 1

Qu'est-ce qu'une retraite bien-être ?

Accepted Answer

Une retraite bien-être est une expérience immersive qui combine hébergement, activités de développement personnel (yoga, méditation, coaching), repas sains et un cadre naturel exceptionnel. Chez Retreat & Be, les retraites publiées sont renseignées par leurs organisateurs.

Question 2

Comment réserver une retraite ?

Accepted Answer

1. Parcourez notre sélection de retraites 2. Choisissez vos dates et options 3. Créez votre compte ou connectez-vous 4. Validez le paiement via le prestataire configuré 5. Recevez votre confirmation par email avec tous les détails  Vous pouvez également nous contacter pour un accompagnement personnalisé.

Question 3

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

Les conditions d'annulation et de remboursement dépendent de chaque retraite, du prestataire organisateur et des règles affichées avant paiement. Consultez toujours la fiche de l'offre et le récapitulatif du checkout avant de confirmer.  En cas d'annulation par l'organisateur, de force majeure ou de situation particulière, le traitement suit les conditions contractuelles applicables à la commande.

Question 4

Que comprend le prix d'une retraite ?

Accepted Answer

Le prix inclut généralement : • Hébergement (chambre partagée ou privée selon l'option choisie) • Tous les repas végétariens/végétaliens • Toutes les séances de yoga, méditation et ateliers • Accès aux installations (piscine, jardin, espaces communs) • Support des intervenants indiqués par l'organisateur  Non inclus : transport jusqu'au lieu de retraite, boissons alcoolisées, soins supplémentaires.

Question 5

Quel niveau est requis pour participer ?

Accepted Answer

Nos retraites accueillent tous les niveaux, du débutant absolu au pratiquant avancé. Chaque instructeur adapte les enseignements au groupe présent. Pour les retraites spécialisées (Ashtanga intensif, méditation silencieuse), le niveau requis est clairement indiqué dans la description.

Question 6

Combien de participants par retraite ?

Accepted Answer

La capacité participants dépend volontairement du format de la retraite. La capacité exacte et les informations d'accompagnement sont affichées avant réservation.

Question 7

Que dois-je apporter ?

Accepted Answer

Essentiels : • Tapis de yoga (souvent fourni sur place, vérifiez dans la description) • Vêtements confortables et adaptés au climat • Crème solaire et protection contre les insectes • Trousse de toilette et médicaments personnels • Bouteille d'eau réutilisable  Une liste détaillée vous sera envoyée après réservation, adaptée à votre destination spécifique.

Question 8

Comment contacter l'organisateur ?

Accepted Answer

Après réservation, vous recevrez les coordonnées directes de l'organisateur de votre retraite. En cas de question avant réservation, notre équipe support est disponible : • Email : support@retreatandbe.com • Chat en direct sur notre site lorsque le service est ouvert

Question 9

Quels sont les détails de la retraite YogaMove ?

Accepted Answer

Les tarifs et options de paiement YogaMove Bali sont confirmés dans l’offre officielle et le checkout avant paiement. Toute remise, supplément chambre, acompte ou option d’échelonnement dépend du contrat organisateur et du prestataire de paiement actif.

Question 10

Quels sont les prix et options de paiement pour YogaMove ?

Accepted Answer

Les tarifs et options de paiement YogaMove Bali sont confirmés dans l’offre officielle et le checkout avant paiement. Toute remise, supplément chambre, acompte ou option d’échelonnement dépend du contrat organisateur et du prestataire de paiement actif.

Question 11

Comment se passent l'hébergement et les repas pour YogaMove ?

Accepted Answer

Les informations d'hébergement et de repas sont affichées sur la page de réservation active lorsque l'offre est ouverte : type de chambre, repas inclus, options alimentaires, équipements disponibles et éventuels suppléments.  Vérifiez toujours le récapitulatif de l'offre avant de confirmer votre commande.

Question 12

Comment se rendre à YogaMove ?

Accepted Answer

Les informations de transport, de transfert, de documents de voyage et d'arrivée sont précisées sur la page de réservation active ou dans les documents transmis après confirmation.  Les formalités de visa et d'entrée dépendent de votre nationalité, de votre pays de départ et des règles en vigueur au moment du voyage.

Question 13

À quoi ressemble une journée type lors de YogaMove ?

Accepted Answer

Le programme détaillé est communiqué sur la page de réservation active. Il peut inclure pratique corporelle, méditation, ateliers, repas et temps libre selon l'offre publiée.

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du checkout : • Cartes bancaires lorsqu'elles sont proposées pour la commande • Virement bancaire SEPA lorsqu'il est proposé pour la commande • Portefeuilles de paiement uniquement lorsqu'ils sont activés par notre prestataire de paiement  Les paiements sont traités par le prestataire configuré pour le parcours actif.

Question 15

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Les paiements sont traités par le prestataire configuré : • Protection des échanges selon les mécanismes du prestataire • Traitement carte hors stockage bancaire complet sur nos serveurs • 3D Secure lorsque requis par le prestataire ou la banque • Contrôles antifraude selon les règles du prestataire  Vous recevez une confirmation et un reçu lorsque la transaction est validée.

Question 16

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs options de paiement échelonné :  • 3 fois sans frais (montant >500€) • 6 fois avec frais réduits (montant >1000€) • Facilités personnalisées pour les retraites longues • Prélèvement automatique sécurisé  Conditions : • 30% minimum à la réservation • Dernier paiement 30 jours avant le départ • Vérifications bancaires standard requises

Question 17

Comment se passe la facturation et la TVA ?

Accepted Answer

Facturation : • Reçu ou facture disponible après paiement lorsque la commande est confirmée • Taxes et frais calculés selon votre localisation, la nature du service et les règles applicables • Montant total affiché avant validation du paiement • Documents téléchargeables depuis votre espace client lorsqu'ils sont disponibles  Pour une facture entreprise, contactez le support avec les informations de facturation nécessaires.

Question 18

Quelle est la politique de remboursement exacte ?

Accepted Answer

La politique exacte est affichée sur la fiche de l'offre et dans le checkout avant validation du paiement. Elle peut varier selon la retraite, les dates, l'organisateur, les services inclus et les règles applicables.  Les remboursements validés sont traités sur le moyen de paiement initial lorsque cela est possible. Les délais dépendent du prestataire de paiement et de la banque.

Question 19

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Création de compte simple et rapide :  1. Cliquez sur 'S'inscrire' en haut à droite 2. Renseignez email, mot de passe et nom 3. Vérifiez votre email (lien de confirmation) 4. Complétez votre profil (optionnel mais recommandé) 5. Profitez de votre espace personnel !  Avantages compte membre : • Réservations en 1 clic • Historique de vos retraites • Offres exclusives et early bird • Newsletter personnalisée

Question 20

Comment modifier mes informations ?

Accepted Answer

Gérez facilement vos informations :  Depuis votre espace : • Mon compte > Profil • Modifiez : nom, email, téléphone, adresse • Changez votre mot de passe • Gérez vos préférences de notification • Ajoutez photo de profil et bio  Les modifications sont prises en compte immédiatement. Pour les réservations en cours, certains changements nécessitent notre validation.

Question 21

Comment supprimer mon compte (RGPD) ?

Accepted Answer

Droit à l'effacement RGPD respecté :  Deux options : 1. Depuis votre espace : Paramètres > Supprimer le compte 2. Email à dpo@retreatandbe.com  Important : • Suppression définitive sous 30 jours • Conservation obligatoire des factures (7 ans) • Annulation automatique des réservations futures • Export de vos données possible avant suppression  Vous recevrez une confirmation de suppression par email.

Question 22

J'ai un problème de connexion, que faire ?

Accepted Answer

Solutions aux problèmes de connexion :  Mot de passe oublié : • Cliquez sur 'Mot de passe oublié' • Vérifiez vos spams • Lien valide 24h  Autres problèmes : • Videz le cache de votre navigateur • Vérifiez que JavaScript est activé • Essayez en navigation privée • Utilisez un autre navigateur/appareil  Si le problème persiste, contactez-nous via le chat support avec une capture d'écran de l'erreur.

Question 23

L'application est-elle disponible sur mobile ?

Accepted Answer

Retreat & Be est accessible via le site web responsive. Les applications mobiles et leurs fonctionnalités sont affichées uniquement lorsqu'elles sont disponibles dans le parcours actif.  Les liens de téléchargement, prérequis techniques et fonctionnalités mobiles sont communiqués depuis les pages officielles de l'application lorsqu'elles sont ouvertes.

Question 24

Comment fonctionne le streaming ?

Accepted Answer

Les fonctionnalités de streaming dépendent du forfait actif, des contenus disponibles et des services techniques activés au moment de l'accès.  Les cours en direct, replays, sous-titres, contenus Pro et programmes personnalisés sont affichés dans votre espace lorsqu'ils sont disponibles pour votre compte.

Question 25

Le marketplace — qu'est-ce qu'on peut acheter ?

Accepted Answer

Les produits, services et expériences disponibles sont ceux publiés dans le marketplace actif : équipements, contenus, cours, consultations, expériences ou offres partenaires selon disponibilité.  Chaque fiche précise le vendeur, le prix, les conditions de livraison, les restrictions éventuelles et les règles applicables avant achat.

Question 26

Comment rejoindre la communauté ?

Accepted Answer

Des fonctionnalités communautaires peuvent être proposées selon les parcours actifs : espaces de discussion, événements, programmes de parrainage ou groupes thématiques.  L'accès exact dépend de l'offre, de votre compte et des fonctionnalités disponibles au moment de la réservation ou de l'inscription.

Question 27

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

Support client réactif et bienveillant :  Contacts prioritaires : • Chat en direct (site web) : 9h-18h du lundi au vendredi • Email : support@retreatandbe.com • Urgence : urgence@retreatandbe.com  Entité juridique : RETREAT AND BE FRANCE 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France (adresse complète sur la page Mentions légales)  Support multilingue : français et anglais

Question 28

Quel est le délai de réponse ?

Accepted Answer

Les délais de réponse dépendent du canal de support actif et du plan applicable. Les canaux disponibles et horaires sont affichés avant contact.

Question 29

Comment proposer un partenariat ou une collaboration ?

Accepted Answer

Les demandes de partenariat sont étudiées selon le parcours actif, la conformité de l'activité, les documents fournis et les critères de qualité applicables.  Contact partenariats : partenaires@retreatandbe.com  Préparez une présentation de votre projet, vos références, vos certifications le cas échéant et la proposition de collaboration.

Question 30

Comment devenir instructeur ou hôte sur la plateforme ?

Accepted Answer

Les candidatures d'instructeurs, hôtes et centres partenaires sont examinées au cas par cas selon les documents fournis, les qualifications, les assurances, les règles locales et les standards de qualité applicables.  Candidature : instructeurs@retreatandbe.com  Le parcours peut inclure une revue documentaire, un échange avec l'équipe et des vérifications complémentaires avant toute publication.

Questions Fréquentes

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

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1Qu'est-ce qu'une retraite bien-être ?

2Comment réserver une retraite ?

3Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

4Que comprend le prix d'une retraite ?

5Quel niveau est requis pour participer ?

6Combien de participants par retraite ?

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8Comment contacter l'organisateur ?

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10Quels sont les prix et options de paiement pour YogaMove ?

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13À quoi ressemble une journée type lors de YogaMove ?

14Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

15Les paiements sont-ils sécurisés ?

16Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

17Comment se passe la facturation et la TVA ?

18Quelle est la politique de remboursement exacte ?

19Comment créer un compte ?

20Comment modifier mes informations ?

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22J'ai un problème de connexion, que faire ?

23L'application est-elle disponible sur mobile ?

24Comment fonctionne le streaming ?

25Le marketplace — qu'est-ce qu'on peut acheter ?

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27Comment contacter le support ?

28Quel est le délai de réponse ?

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30Comment devenir instructeur ou hôte sur la plateforme ?

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22J'ai un problème de connexion, que faire ?

23L'application est-elle disponible sur mobile ?

24Comment fonctionne le streaming ?

25Le marketplace — qu'est-ce qu'on peut acheter ?

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27Comment contacter le support ?

28Quel est le délai de réponse ?

29Comment proposer un partenariat ou une collaboration ?

30Comment devenir instructeur ou hôte sur la plateforme ?

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