FAQ — Retreat & Be | Questions Fréquentes

Question 1

Qu'est-ce qu'une retraite bien-être ?

Accepted Answer

Une retraite bien-être est une expérience immersive qui combine hébergement, activités de développement personnel (yoga, méditation, coaching), repas sains et un cadre naturel exceptionnel. Chez Retreat & Be, nous sélectionnons uniquement des retraites de haute qualité animées par des instructeurs certifiés.

Question 2

Comment réserver une retraite ?

Accepted Answer

1. Parcourez notre sélection de retraites 2. Choisissez vos dates et options 3. Créez votre compte ou connectez-vous 4. Effectuez le paiement sécurisé 5. Recevez votre confirmation par email avec tous les détails  Vous pouvez également nous contacter pour un accompagnement personnalisé.

Question 3

Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

Accepted Answer

• Plus de 60 jours avant : remboursement intégral moins 50€ de frais de dossier • 30-60 jours avant : 50% du montant total • 15-30 jours avant : 25% du montant total • Moins de 15 jours : aucun remboursement  Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage. En cas de force majeure, des conditions spéciales s'appliquent.

Question 4

Que comprend le prix d'une retraite ?

Accepted Answer

Le prix inclut généralement : • Hébergement (chambre partagée ou privée selon l'option choisie) • Tous les repas végétariens/végétaliens • Toutes les séances de yoga, méditation et ateliers • Accès aux installations (piscine, jardin, espaces communs) • Support des instructeurs certifiés  Non inclus : transport jusqu'au lieu de retraite, boissons alcoolisées, soins supplémentaires.

Question 5

Quel niveau est requis pour participer ?

Accepted Answer

Nos retraites accueillent tous les niveaux, du débutant absolu au pratiquant avancé. Chaque instructeur adapte les enseignements au groupe présent. Pour les retraites spécialisées (Ashtanga intensif, méditation silencieuse), le niveau requis est clairement indiqué dans la description.

Question 6

Combien de participants par retraite ?

Accepted Answer

Nous limitons volontairement le nombre de participants pour garantir une expérience intime et personnalisée : • Retraites standard : 8-12 participants maximum • Retraites premium : 6-8 participants maximum • Retraites privées : sur demande  Cette approche permet un suivi individuel de qualité et des échanges authentiques entre participants.

Question 7

Que dois-je apporter ?

Accepted Answer

Essentiels : • Tapis de yoga (souvent fourni sur place, vérifiez dans la description) • Vêtements confortables et adaptés au climat • Crème solaire et protection contre les insectes • Trousse de toilette et médicaments personnels • Bouteille d'eau réutilisable  Une liste détaillée vous sera envoyée après réservation, adaptée à votre destination spécifique.

Question 8

Comment contacter l'organisateur ?

Accepted Answer

Après réservation, vous recevrez les coordonnées directes de l'organisateur de votre retraite. En cas de question avant réservation, notre équipe support est disponible : • Email : support@retreatandbe.com • WhatsApp : +33 6 12 34 56 78 • Chat en direct sur notre site (9h-18h)

Question 9

Quels sont les détails de la retraite YogaMove Bali ?

Accepted Answer

YogaMove Bali 2026 - Du 21 au 30 avril 2026 à Ubud  📍 Lieu : Villa privée avec vue sur les rizières d'Ubud 👥 Participants : 10 places maximum 🧘 Programme : Hatha & Vinyasa yoga, méditation, ateliers de développement personnel 🌿 Environnement : Immersion totale dans la nature balinaise ✨ Bonus : Cérémonie de purification, excursions locales

Question 10

Quels sont les prix et options de paiement pour YogaMove Bali ?

Accepted Answer

Tarifs YogaMove Bali 2026 : • Early Bird (avant le 31/12/2025) : 1900€ • Tarif normal : 2300€ • Supplément chambre privée : +400€  Options de paiement : • Paiement intégral : -50€ de réduction • 3 fois sans frais : 30% à la réservation, puis 2 échéances • Possibilité d'échelonnement personnalisé sur demande

Question 11

Comment se passe l'hébergement et les repas pour YogaMove Bali ?

Accepted Answer

🏡 Hébergement : Villa traditionnelle balinaise entièrement privatisée avec : • Chambres doubles avec salle de bain privée • Piscine naturelle et jardin tropical • Espaces communs pour la pratique et la détente  🍽️ Repas : • Chef privé spécialisé en cuisine ayurvédique • Ingrédients biologiques locaux • Options sans gluten et sans lactose sur demande • 3 repas par jour + collations saines

Question 12

Comment se rendre à YogaMove Bali (vols, visa) ?

Accepted Answer

✈️ Vols : • Aéroport d'arrivée : Denpasar (DPS) • Transfert organisé depuis l'aéroport (inclus dans le prix) • Nous recommandons d'arriver la veille (20 avril) pour éviter la fatigue  📄 Visa Indonésie : • Séjour < 30 jours : Visa gratuit pour les français • Passeport valide 6 mois minimum • Nous vous accompagnons dans les démarches si nécessaire

Question 13

À quoi ressemble une journée type lors de YogaMove Bali ?

Accepted Answer

Programme type YogaMove Bali :  6h30 - Méditation au lever du soleil 8h00 - Petit-déjeuner ayurvédique 9h30 - Session de Hatha yoga (1h30) 12h00 - Déjeuner et temps libre 15h00 - Atelier développement personnel 17h00 - Vinyasa flow dynamique 18h30 - Dîner communautaire 20h00 - Temps libre, échanges ou repos  Le programme s'adapte au rythme du groupe et inclut des excursions (temples, cascades, marchés locaux).

Question 14

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons tous les moyens de paiement sécurisés : • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) • Virement bancaire SEPA (Europe) • PayPal • Apple Pay et Google Pay • Paiement en cryptomonnaies (Bitcoin, Ethereum) pour les montants >1000€  Tous les paiements sont traités par notre partenaire certifié PCI DSS.

Question 15

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Accepted Answer

Sécurité maximale garantie : • Chiffrement SSL 256-bit pour toutes les transactions • Conformité PCI DSS niveau 1 • Partenariat avec Stripe (leader mondial des paiements) • Aucune donnée bancaire stockée sur nos serveurs • Protection 3D Secure obligatoire • Assurance fraude jusqu'à 100 000€  Vous recevez une confirmation immédiate et un reçu officiel pour chaque transaction.

Question 16

Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

Accepted Answer

Oui, plusieurs options de paiement échelonné :  • 3 fois sans frais (montant >500€) • 6 fois avec frais réduits (montant >1000€) • Facilités personnalisées pour les retraites longues • Prélèvement automatique sécurisé  Conditions : • 30% minimum à la réservation • Dernier paiement 30 jours avant le départ • Vérifications bancaires standard requises

Question 17

Comment se passe la facturation et la TVA ?

Accepted Answer

Facturation automatique : • Facture envoyée immédiatement après paiement • TVA française appliquée (20%) pour les résidents français • Exonération de TVA pour les prestations à l'étranger • Factures téléchargeables depuis votre espace client • Format PDF compatible avec la comptabilité  Pour les entreprises : possibilité de facturation avec TVA déductible sur demande.

Question 18

Quelle est la politique de remboursement exacte ?

Accepted Answer

Politique de remboursement détaillée :  🟢 > 60 jours : 100% remboursé (- 50€ frais dossier) 🟡 30-60 jours : 50% remboursé 🟠 15-30 jours : 25% remboursé 🔴 < 15 jours : Non remboursable  Exceptions : • Annulation organisateur : 100% remboursé • Force majeure documentée : conditions spéciales • Assurance voyage : remboursement selon les termes  Traitement des remboursements : 5-10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

Question 19

Comment créer un compte ?

Accepted Answer

Création de compte simple et rapide :  1. Cliquez sur 'S'inscrire' en haut à droite 2. Renseignez email, mot de passe et nom 3. Vérifiez votre email (lien de confirmation) 4. Complétez votre profil (optionnel mais recommandé) 5. Profitez de votre espace personnel !  Avantages compte membre : • Réservations en 1 clic • Historique de vos retraites • Offres exclusives et early bird • Newsletter personnalisée

Question 20

Comment modifier mes informations ?

Accepted Answer

Gérez facilement vos informations :  📱 Depuis votre espace : • Mon compte > Profil • Modifiez : nom, email, téléphone, adresse • Changez votre mot de passe • Gérez vos préférences de notification • Ajoutez photo de profil et bio  Les modifications sont prises en compte immédiatement. Pour les réservations en cours, certains changements nécessitent notre validation.

Question 21

Comment supprimer mon compte (RGPD) ?

Accepted Answer

Droit à l'effacement RGPD respecté :  📧 Deux options : 1. Depuis votre espace : Paramètres > Supprimer le compte 2. Email à privacy@retreatandbe.com  ⚠️ Important : • Suppression définitive sous 30 jours • Conservation obligatoire des factures (7 ans) • Annulation automatique des réservations futures • Export de vos données possible avant suppression  Vous recevrez une confirmation de suppression par email.

Question 22

J'ai un problème de connexion, que faire ?

Accepted Answer

Solutions aux problèmes de connexion :  🔑 Mot de passe oublié : • Cliquez sur 'Mot de passe oublié' • Vérifiez vos spams • Lien valide 24h  🔧 Autres problèmes : • Videz le cache de votre navigateur • Vérifiez que JavaScript est activé • Essayez en navigation privée • Utilisez un autre navigateur/appareil  Si le problème persiste, contactez-nous via le chat support avec une capture d'écran de l'erreur.

Question 23

L'application est-elle disponible sur mobile ?

Accepted Answer

📱 Application mobile Retreat & Be :  ✅ Disponible sur : • iOS (App Store) - iOS 14+ requis • Android (Google Play) - Android 8+ requis • Version web responsive parfaitement optimisée  🚀 Fonctionnalités app : • Réservation et gestion de vos retraites • Notifications push personnalisées • Mode hors-ligne pour vos documents • Géolocalisation des centres • Chat direct avec les organisateurs

Question 24

Comment fonctionne le streaming ?

Accepted Answer

🎥 Plateforme streaming intégrée :  📺 Accès : • Cours en direct et replays depuis votre espace • Compatible tous appareils (mobile, tablette, TV) • Qualité HD adaptatif selon votre connexion • Sous-titres multilingues disponibles  💎 Contenu premium : • +500 cours de yoga, méditation, fitness • Nouveaux contenus chaque semaine • Accès à vie aux contenus de vos retraites • Programmes personnalisés selon vos préférences

Question 25

Le marketplace — qu'est-ce qu'on peut acheter ?

Accepted Answer

🛍️ Marketplace wellness complet :  🧘 Équipement yoga : • Tapis, blocs, sangles certifiés • Vêtements éco-responsables • Coussins de méditation  🌿 Bien-être : • Compléments alimentaires naturels • Huiles essentielles bio • Livres et guides spirituels • Accessoires ayurvédiques  ✨ Expériences : • Cours privés avec nos instructeurs • Consultations bien-être personnalisées • Événements exclusifs membres

Question 26

Comment rejoindre la communauté ?

Accepted Answer

🤝 Communauté Retreat & Be active :  📱 Espaces communautaires : • Forum privé membres (discussions, conseils) • Groupes WhatsApp par région • Rencontres locales organisées mensuellement • Buddy system pour les nouveaux membres  🎯 Événements exclusifs : • Masterclasses en ligne gratuites • Retraites courtes week-end • Cercles de partage et méditation • Programme de parrainage avantageux  Accès automatique dès votre première réservation !

Question 27

Comment contacter le support ?

Accepted Answer

📞 Support client réactif et bienveillant :  💬 Contacts prioritaires : • Chat en direct (site web) : 9h-18h du lundi au vendredi • WhatsApp : +33 6 12 34 56 78 • Email : support@retreatandbe.com • Urgence : urgence@retreatandbe.com  🏢 Adresse postale : Retreat & Be 123 Avenue des Yogis 75001 Paris, France  🌍 Support multilingue : français, anglais, espagnol disponibles

Question 28

Quel est le délai de réponse ?

Accepted Answer

⏰ Délais de réponse garantis :  🚀 Chat en direct : Immédiat (heures ouvrées) 📧 Email standard : 4-6 heures max 📱 WhatsApp : 1-2 heures max 🆘 Urgence : 30 minutes max  📞 Support téléphonique : • Du lundi au vendredi : 9h-18h • Weekend : support d'urgence uniquement • Jours fériés : email et WhatsApp maintenus  Notre engagement : aucune question sans réponse sous 24h !

Question 29

Comment proposer un partenariat ou une collaboration ?

Accepted Answer

🤝 Partenariats bienvenus :  ✨ Types de collaborations : • Centres de retraites et éco-lodges • Instructeurs de yoga certifiés (500h+) • Marques bien-être éthiques • Influenceurs authentiques • Entreprises RSE  📧 Contact partenariats : partenaires@retreatandbe.com  📋 Dossier à préparer : • Présentation de votre projet/structure • Valeurs et certifications • Portfolio ou références • Proposition de collaboration concrète

Question 30

Comment devenir instructeur ou hôte sur la plateforme ?

Accepted Answer

👩‍🏫 Rejoindre notre équipe d'experts :  ✅ Pré-requis instructeurs : • Certification yoga 200h minimum (500h préférée) • Expérience enseignement 2+ ans • Anglais et français courant • Assurance responsabilité civile professionnelle  🏡 Critères centres partenaires : • Capacité 6-20 personnes • Cadre naturel exceptionnel • Engagement éco-responsable • Standards qualité élevés  📝 Candidature : instructeurs@retreatandbe.com Processus : dossier → entretien → retraite test → intégration

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1Qu'est-ce qu'une retraite bien-être ?

2Comment réserver une retraite ?

3Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

4Que comprend le prix d'une retraite ?

5Quel niveau est requis pour participer ?

6Combien de participants par retraite ?

7Que dois-je apporter ?

8Comment contacter l'organisateur ?

9Quels sont les détails de la retraite YogaMove Bali ?

10Quels sont les prix et options de paiement pour YogaMove Bali ?

11Comment se passe l'hébergement et les repas pour YogaMove Bali ?

12Comment se rendre à YogaMove Bali (vols, visa) ?

13À quoi ressemble une journée type lors de YogaMove Bali ?

14Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

15Les paiements sont-ils sécurisés ?

16Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

17Comment se passe la facturation et la TVA ?

18Quelle est la politique de remboursement exacte ?

19Comment créer un compte ?

20Comment modifier mes informations ?

21Comment supprimer mon compte (RGPD) ?

22J'ai un problème de connexion, que faire ?

23L'application est-elle disponible sur mobile ?

24Comment fonctionne le streaming ?

25Le marketplace — qu'est-ce qu'on peut acheter ?

26Comment rejoindre la communauté ?

27Comment contacter le support ?

28Quel est le délai de réponse ?

29Comment proposer un partenariat ou une collaboration ?

30Comment devenir instructeur ou hôte sur la plateforme ?

Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?

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1Qu'est-ce qu'une retraite bien-être ?

2Comment réserver une retraite ?

3Quelle est la politique d'annulation et de remboursement ?

4Que comprend le prix d'une retraite ?

5Quel niveau est requis pour participer ?

6Combien de participants par retraite ?

7Que dois-je apporter ?

8Comment contacter l'organisateur ?

9Quels sont les détails de la retraite YogaMove Bali ?

10Quels sont les prix et options de paiement pour YogaMove Bali ?

11Comment se passe l'hébergement et les repas pour YogaMove Bali ?

12Comment se rendre à YogaMove Bali (vols, visa) ?

13À quoi ressemble une journée type lors de YogaMove Bali ?

14Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

15Les paiements sont-ils sécurisés ?

16Est-il possible de payer en plusieurs fois ?

17Comment se passe la facturation et la TVA ?

18Quelle est la politique de remboursement exacte ?

19Comment créer un compte ?

20Comment modifier mes informations ?

21Comment supprimer mon compte (RGPD) ?

22J'ai un problème de connexion, que faire ?

23L'application est-elle disponible sur mobile ?

24Comment fonctionne le streaming ?

25Le marketplace — qu'est-ce qu'on peut acheter ?

26Comment rejoindre la communauté ?

27Comment contacter le support ?

28Quel est le délai de réponse ?

29Comment proposer un partenariat ou une collaboration ?

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